隨著時代進步,我們漸漸在大賣場看到越來越多藥品的販售,舉凡從以前只能在藥局看到的止痛藥、感冒藥,或是止瀉藥等等,現在都在我們去大賣場補充家庭用品和食物的時候可以「順便」購買了。此篇讓我們探討是否大賣場的價位和藥品多樣性能媲美藥局或是更甚之。

多樣性:大賣場販售的止痛藥都是比較少顆數的,且單位劑量需較低(例如acetaminophen只能販售單位劑量500mg/tab以下;fexofenadine最多120mg/tab、較低劑量的PPIs),而且像含有codeine等鴉片類止痛藥、diclofenac等NSAIDs、含有pseudoephedrine的解鼻充血劑、任何的鼻噴劑等等,就還是只能在藥局以醫師處方藥或指藥師藥劑生指示藥購得。
價位:小包裝的藥品不一定在大賣場或藥局買會一定是哪方較為便宜,而是要看藥品不同而定,但肯定的是如果是在藥局一次買多量,則平均價格勝出大賣場的價位。

通常藥局販售的價位會比大賣場還低,且如果是買單位包裝較大的顆粒數,則平均而言價位又更低了,原因之一為藥局可以販售成本較低的學名藥,而連鎖大藥局的價位通常也會比小藥局還便宜。在藥局我們也可以看到效力較高、單位劑量較高,且種類較多種的藥品供選擇,還有藥師可以提供較多協助。然而,如果是因時間關係,大賣場也是可以提供像是止痛藥、抗組織胺、止瀉藥等藥品。

試想:若是藥品多了一元或少了一元會影響到您購買的意願嗎? Mal Scrymgeour指出其實顧客或病患真正在意的是供給給他們的價值,但所謂的價值存在於哪呢?顧客付錢時,也同時用這些錢來換取附加的價值,這些附加價值就是存在於這個藥品之上:如果我們是個願意藉由超級促銷來吸引顧客的藥局,就會讓「折扣」繼續下去,因為這就是做生意的生存方式;然而如果我們不願成為削價競爭的藥局,就應先為自己定位、藉由不同的附加價值來吸引顧客!
於是,整理以下可以採取的行動是:
(1) 不要習慣地設定藥品品項的折扣與至少要折扣到多少
(2) 要選擇性地挑商品來做促銷
(3) 若是顧客目前還不是忠實固定的顧客,我們可以藉由服務讓他們變忠實。比如透過詢問他們的過去資料和紀錄他們使用的藥品,我們可以進一步地給予關心,或讓他們加入VIP群,讓他們感受到「家庭藥師」的用心與關懷
(4) 我們可以透過營業時間給予顧客的方便性或是以聰明地藥品陳列方式來吸引顧客上門
(5) 提供真誠有用的用藥衛教也是讓自己的藥局與眾不同的辦法,研究顯示吸引顧客的第二法則是提供能增進顧客健康的建議(第一法則是好的地點) ,而第三法則為方便性,最後第四法則才是藥品價位。

所以,藥品多了一元或少了一元會影響到您購買的意願嗎?

參考資料:
https://goo.gl/mPTkjB
http://goo.gl/W5gjTh

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